İade Koşulları

Bu bölüm, https://sosyaldukkan.com web sitesi ve işletmecisi FARUK ALTIKARDEŞ tarafından sunulan dijital ürün ve hizmetlerin iptal ve iade şartlarını düzenlemektedir. Dijital içerik veya hizmet satın alan kullanıcılar, aşağıdaki İade Koşullarını kabul etmiş sayılırlar.Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

Cayma Hakkı ve Yasal Süreç:

• Genel Kural: KULLANICI, ŞİRKETE ait https://sosyaldukkan.com internet sitesinde sözleşme konusu ürünün/lerin temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, kullanıcı (tüketici) belirli koşullarda 14 gün içinde sebep göstermeksizin sözleşmeden cayma (ürünü/hizmeti iade) hakkına sahiptir. Ancak dijital ürün ve hizmetlerde, cayma hakkının istisnaları bulunmaktadır.

• Dijital İçerik ve Hizmet İstisnası: Dijital ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında erişilen dijital ürünler için, kullanıcı onayı ile hizmet sunumuna başlandığında cayma hakkı kullanılamaz. Yani, satın alınan dijital içeriğin anlık olarak indirilmesi, erişilmesi veya hizmetin çevrimiçi kullanıma açılması halinde, yasal cayma hakkı düşer ve iade yapılamaz. Kullanıcı, dijital bir ürünü/hizmeti satın alırken bu hususu bildiğini ve onay verdiğini beyan eder.
• Başlamayan Hizmetlerde Cayma: Eğer satın alınan dijital hizmetin ifasına henüz başlanmadıysa veya dijital ürün henüz kullanılmadı/indirilmediyse, kullanıcı satın alma tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması durumunda, kullanıcıya yaptığı ödeme iade edilir. Ancak cayma bildiriminin Şirket’e ulaştığı tarihten itibaren dijital ürünün kullanılmadığının veya hizmetin başlamadığının teyidi gerekebilir. Şirket, cayma talebini aldıktan sonra ürüne erişimi iptal edebilir veya kullanımını engelleyebilir.

İade Edilemeyen Durumlar ve İstisnalar:

Aşağıdaki durumlarda iade veya iptal talebi kabul edilmeyecektir:

• Kullanıcı, dijital ürünün lisans anahtarını, dosyasını veya içeriğini teslim almış, indirmiş veya çevrimiçi hizmete giriş yaparak kullanmaya başlamışsa, artık iade mümkün değildir. Hizmet veya içeriğin kullanıma sunulmasıyla birlikte, ürünün niteliği gereği iade hakkı sona erer.
• Kullanıcı hatası veya teknik uyumsuzluklar nedeniyle hizmetten tam verim alınamaması durumlarında, Şirket sorumluluk taşımadığı için iade yapılmaz. (Örneğin, kullanıcının cihazının veya yazılımının gereksinimleri karşılamaması, internet bağlantı sorunları vb. kullanıcı kaynaklı problemler.)
• Özel Ürün/Hizmet: Kullanıcının talepleri doğrultusunda kişiye özel üretilen veya uyarlanan dijital içerikler (özelleştirilmiş yazılımlar, kişiselleştirilmiş eğitimler vb.) cayma hakkı kapsamı dışında olup iade edilmez.
• Abonelikler: Aylık/yıllık abonelik şeklinde sunulan dijital hizmetlerde, kullanıcının üyelik dönemini başlatmış olması halinde o döneme ait ücret iade edilmez. Kullanıcı dilerse bir sonraki dönem için yenileme yapmayarak aboneliğini sonlandırabilir, ancak başlamış olan dönem aktif olduğu sürece ücret iadesi söz konusu olmaz.
• Yasal İstisnalar: Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün veya hizmet grupları için (örneğin, anlık piyasa dalgalanmalarına tabi hizmetler, açık artırmalar, abonelik kapsamında sağlanan süreli yayınlar vb.) iade mümkün olmayacaktır  .

KULLANICI,ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini KULLANI’dan talep edebilir ve her koşulda KULLANICI’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, KULLLANICI, borcun gecikmeli ifasından dolayı ŞİRKET’in uğradığı zarar ve ziyanını ödeyeceğini kabul eder.

İade Koşulları ve Süreci:

• Ayıplı Hizmet/Ürün: Satın alınan dijital ürün veya hizmetin ayıplı (çalışmayan, hatalı, eksik) çıkması halinde, kullanıcı durumu derhal Şirket’e bildirmelidir. Şirket, öncelikle ayıbı gidermek, ürünü/hizmeti onarmak veya yenisiyle değiştirmek için çaba gösterecektir. Sorunun makul sürede giderilememesi durumunda, kullanıcıya ödediği bedel iade edilebilir. Ayıplı hizmetlerde iade işlemi, ayıbın tespit edilmesiyle başlar ve kullanıcıdan ek bir ücret talep edilmez.
• İade Talebinin İletilmesi: Kullanıcı, iade veya iptal talebini [Şirket iletişim kanalı/eposta] üzerinden Şirket’e yazılı olarak iletmelidir. Talepte, sipariş bilgileri (fatura, sipariş numarası vb.), iade gerekçesi ve eğer varsa destekleyici ekran görüntüsü veya belgeler sunulmalıdır.
• İnceleme ve Sonuç: Şirket, gelen iade taleplerini alındığı tarihten itibaren makul bir süre içinde inceleyerek, talebin kabulü veya reddi yönünde kullanıcıya dönüş yapacaktır. Gerek görüldüğünde kullanıcıdan ek bilgi/doküman istenebilir. Talep kabul edilirse iade prosedürü başlatılır; reddedilirse gerekçesiyle birlikte kullanıcıya bildirilir.
• Ücret İadesi: İade talebinin onaylanması halinde, ödemenin alındığı yöntemle (kredi kartı, banka transferi vb.) geri ödeme yapılır. Kredi kartı iadelerinde bankaların süreç ve uygulamalarına bağlı olarak iade tutarının hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, kullanıcıdan banka hesap bilgileri istenebilir ve iade, en geç 10 iş günü içinde gerçekleştirilir.
• Kısmi İade: Eğer dijital hizmet paketler halinde satılıyor ve kullanıcının bir kısmını kullanıp bir kısmını kullanmadığı bir durum söz konusuysa, Şirket tamamen kendi takdirine bağlı olarak kısmi iade yapabilir veya yapmayabilir. Genel kural olarak, paketin herhangi bir parçası kullanıldıysa paket ücreti iade edilmez.

Garanti ve Destek Şartları:

• Hizmet Süresi ve Erişim: Şirket, satılan dijital ürün veya hizmete belirlenen süre boyunca erişim sağlamayı veya ilgili hizmeti sunmayı taahhüt eder. Hizmet süresi içinde oluşabilecek geçici kesintiler veya teknik sorunlar en kısa sürede giderilmeye çalışılacaktır. Bu tip aksaklıklar nedeniyle kullanıcı, ek bir hak veya tazminat talebinde bulunamaz; ancak kesintinin uzun sürmesi halinde Şirket, kendi inisiyatifiyle telafi edici önlemler alabilir (
• Uyumluluk Garantisi: Şirket, dijital ürünün ilan edilen özelliklere uygun çalışması için gerekli desteği sağlar. Kullanıcının makul ölçüde uyması gereken teknik gereksinimler, ürün açıklamalarında belirtilmiştir. Ürün, açıklanan gereksinimlere rağmen çalışmaz veya ciddi hata içerirse, kullanıcı teknik desteğe başvurabilir
• Güncellemeler: Dijital ürün/hizmet bir yazılım veya sürekli güncellenen bir içerik ise, Şirket belirli aralıklarla güncellemeler veya hata düzeltmeleri yayınlayabilir. Kullanıcı, lisans süresi boyunca bu güncellemelere erişim hakkına sahiptir. Güncellemelerin sunulmaması, yalnızca ürünün ömrünü tamamlaması veya makul olmayan dış etkenler (ör. yasal engeller) durumunda söz konusu olabilir.
• Destek: Kullanıcılar, satın aldıkları dijital ürün/hizmet ile ilgili karşılaştıkları sorunlar için [destek e-posta adresi / destek sistemi] üzerinden Şirket ile iletişime geçebilirler. Şirket, destek taleplerine makul süre içinde dönüş yaparak çözüm sunmaya çalışacaktır.

Sorumluluğun Sınırlandırılması (İade Politikasında):

• Dolaylı Zararlar: Dijital ürün veya hizmetin kullanılamamasından, teknik arızalardan, veri kaybından veya kullanıcı ihtiyaçlarını tam olarak karşılamamasından kaynaklanan dolaylı veya sonuçsal zararlar için Şirket sorumluluk kabul etmez. Şirket’in iade veya telafi kapsamındaki sorumluluğu, en fazla kullanıcının ilgili ürün/hizmet için ödediği tutarla sınırlıdır.
• Kullanıcı Kaynaklı Sorunlar: Şirket, ürünün hatasız çalışmasını teminen gerekli özeni gösterir ancak, kullanıcı tarafındaki altyapı eksikliği, cihaz uyumsuzluğu, internet kesintisi, yanlış kullanım gibi Şirket’in kontrolü dışındaki sebeplerden ötürü ortaya çıkan sorunlardan dolayı sorumlu değildir ve bu durumlar iade sebebi olarak ileri sürülemez.
• Veri ve İçerik Sorumluluğu: Dijital ürün/hizmet kullanımı sırasında oluşturulan, saklanan veya aktarılan verilerin güvenliği ve yedeklenmesi kullanıcının sorumluluğundadır. Şirket, hizmet sunumu sırasında kullanıcı verilerinin güvenliği için makul önlemleri alır; ancak kullanıcı tarafından gerekli tedbirlerin alınmamasından veya beklenmeyen teknik sorunlardan doğacak veri kayıplarından sorumlu tutulamaz.
• Mücbir Sebep Kapsamı: Savaş, doğal afet, genel altyapı arızaları, siber saldırılar veya resmi makam kararları gibi mücbir sebep sayılabilecek durumlarda Şirket, dijital ürün/hizmet sunumunda yaşanacak aksaklıklardan ötürü sorumlu olmaz. Bu durumlarda hizmetin geçici olarak durdurulması, ertelenmesi veya kısıtlanması söz konusu olabilir ve bu süre zarfında kullanıcı, bu durumlardan kaynaklı herhangi bir iade veya tazminat talebinde bulunamaz.

Politika Değişiklikleri:

Şirket, işbu İade Koşullarını güncelleme veya değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklik yapılması halinde yeni koşullar, site üzerinde İade Koşulları bölümünde yayınlanacak ve yayın tarihinde yürürlüğe girecektir. Kullanıcılar, herhangi bir satın alma öncesinde en güncel iade koşullarını gözden geçirmekle sorumludur.

Yetkili Mahkeme

İşbu sözleşmenin uygulanmasında, Sanayi ve Ticaret Bakanlığınca ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri ile İSTANBUL/BAKIRKÖY Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.