Mesafeli Satış Sözleşmesi

Hakkımızda İletişim Sıkça Sorulan Sorular KVKK Politikası İade Koşulları Mesafeli satış sözleşmesi Üyelik sözleşmesi Gizlilik Politikası Çerez Politikası Kullanım Sözleşmesi

Madde 1 - Taraflar

Satıcı (Şirket): Faruk Altıkardeş (VKNO:060091996)

Adres: Ataköy 7-8-9-10.Kısım Mah. Çobançeşme E-5 Yan Yol Cadde No:22/1 İç Kapı No:198 Bakırköy/İstanbul, Türkiye

E-posta: [email protected]

Telefon: 0 (850) 840 51 65

Alıcı (Tüketici): Satıcının web sitesi veya dijital platformu üzerinden hizmeti satın alan, aşağıdaki sözleşmeyi elektronik ortamda onaylayan gerçek kişi (tüketici). Alıcı’nın bu sözleşmeyi onaylarken kullandığı ad, soyad, adres ve iletişim bilgileri esas alınacaktır.

Satıcı ve Alıcı bundan sonra ayrı ayrı “Taraf” ve birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

Madde 2 - Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait dijital platform/website üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği sosyal medya hizmetlerinin satış ve ifasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak düzenlenmesidir.

Satıcı, Instagram, TikTok, Twitter (X) ve benzeri sosyal medya platformlarında takipçi, beğeni, izlenme, kaydetme, paylaşma, erişim, etkileşim, profil ziyareti gibi metriklerin artırılmasına yönelik dijital hizmetler sunmaktadır (bundan böyle kısaca “Hizmet” olarak anılacaktır). Alıcı, işbu sözleşme kapsamında siparişini verdiği Hizmet’in niteliği, kapsamı ve satış bedeli konusunda ön bilgilendirmeleri okuyup onayladığını, elektronik ortamda onay vererek satın alma işlemini gerçekleştirdiğini kabul eder. Alıcı tarafından onaylanan ön bilgilendirme formu ve fatura, işbu sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

Madde 3 - Hizmetin İfası ve Teslimi

3.1. Hizmetin Sunulma Şekli: Sözleşme konusu Hizmet, fiziksel bir mal teslimi gerektirmeyen dijital bir hizmettir. Satıcı, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği sosyal medya hesap adı veya bağlantısı üzerinden Hizmeti ifa edecektir. Hizmetin ifası, örneğin belirtilen sayıda takipçi veya etkileşimin Alıcı’nın ilgili sosyal medya hesabına yönlendirilmesi/sağlanması suretiyle gerçekleştirilir.

3.2. İfa Süresi: Satıcı, Alıcı’nın siparişi ve ödemesi onaylandıktan sonra Hizmetin ifasına derhal veya sipariş sayfasında belirtilen süre içinde başlayacak ve makul bir süre içinde Hizmeti tamamlayacaktır. Her bir Hizmet türü için öngörülen yaklaşık tamamlanma süreleri ürün açıklamalarında belirtilmiştir. Genel olarak, Satıcı taahhüt ettiği süreler içerisinde ifayı gerçekleştirmeye özen gösterecektir. Mücbir sebep halleri veya öngörülmeyen teknik aksaklıklar dışında, Hizmetin azami ifa süresi yasal mevzuat gereği 30 (otuz) günü geçemez.

3.3. Teslimatın Tamamlanması: Hizmet, taahhüt edilen sayıda takipçi/etkileşim vs. sağlandığında teslim edilmiş (ifa edilmiş) kabul edilir. Alıcı, sosyal medya hesabındaki ilgili sayısal göstergelerin Satıcı tarafından taahhüt edilen düzeye ulaşmasının Hizmetin eksiksiz ifa edildiğini göstereceğini kabul eder. Hizmetin tamamlandığına dair teyit, mümkün olduğu hallerde Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği e-posta adresine gönderilebilir veya Alıcı’nın hesap panelinde görüntülenebilir.

3.4. İfayı Engelleyen Durumlar: Alıcı’nın Hizmetin sağlanabilmesi için gerekli koşulları sağlamaması veya hatalı bilgi vermesi halinde gecikme veya ifa imkansızlığı doğabilir. Özellikle, Alıcı’nın sosyal medya hesabının gizli/özel olmaması, kullanıcı adının doğru ve güncel olması gerekmektedir. Alıcı tarafından sağlanan bilgilerin yanlış veya hesabın erişime kapalı olması nedeniyle Hizmetin zamanında veya hiç ifa edilememesinden Satıcı sorumlu değildir. Bu gibi Alıcı kaynaklı sebeplerle Hizmet sağlanamazsa, Satıcının seçimlik hakları saklı kalmak üzere, Hizmet sağlanmış gibi sözleşmeyi feshetme veya uygun görürse Alıcı’ya bilgileri düzeltme imkânı verme hakkı vardır. Alıcı’nın kusuru nedeniyle ifa yapılamaması durumunda, iade talebi söz konusu ise Madde 7’deki şartlar uygulanacaktır.

3.5. İfa İmkânsızlığı: Satıcı, sipariş konusu Hizmetin ifasının imkânsızlaştığı hallerde (örneğin ilgili sosyal medya platformunun hizmetini kalıcı olarak durdurması, teknik olarak takipçi/etkileşim sağlama yöntemlerinin tümüyle geçersiz hale gelmesi gibi) durumu öğrenmesinden itibaren en kısa süre içerisinde Alıcı’yı (örn. e-posta) yoluyla bilgilendirecektir. Bu durumda Satıcı, eş değer kalitede ve fiyatta başka bir hizmeti Alıcı’nın onayına sunabilir veya Alıcı talep ederse siparişi iptal ederek tahsil edilen bedeli derhal Alıcı’ya iade edebilir.

3.6. Kısmi İfa: Satıcı, Alıcı’nın birden fazla hizmet siparişi vermesi halinde, her bir hizmeti mümkün olan en kısa sürede kısım kısım ifa edebilir. Kısmi ifalar, Alıcı bakımından cayma hakkının kullanımına veya sözleşmeyi feshetme haklarına engel teşkil etmez; ancak Alıcı, ifa edilmiş kısımlar için işbu sözleşme hükümlerinin geçerli olduğunu ve bu kısımlar bakımından bedel iadesine ancak yasal şartlar dahilinde hak kazanabileceğini kabul eder.

Madde 4 - Hizmet Bedeli ve Ödeme Koşulları

4.1. Hizmet Bedeli: Alıcı’nın satın aldığı Hizmetin toplam bedeli (vergiler dâhil satış fiyatı), sipariş oluşturulurken Alıcı’ya sunulmuş ve onayladığı şekildedir. Fiyatlara KDV ve yasal tüm ücretler dahildir (aksi sitede özellikle belirtilmedikçe). Satıcı, fiyatlar ve kampanyalar konusunda tek taraflı değişiklik yapma hakkına sahip olup, Alıcı sipariş onayını verdikten sonra bedel üzerinde değişiklik yapılmaz.

4.2. Ödeme Şekli: Ödeme, Satıcının web sitesinde sunduğu yöntemlerden biriyle peşin olarak tahsil edilir. Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya Satıcının kabul ettiği diğer güvenli ödeme yöntemleri kullanılabilir. Alıcı, kredi kartı ile taksitli ödeme imkânı sunulması halinde, taksitlendirmeden doğan faiz ve varsa kur farkı gibi ek maliyetlerin kendi ile kredi kartı sağlayıcısı (banka) arasındaki sözleşme hükümlerine tabi olduğunu kabul eder. Satıcı, ödemelerin güvenli bir biçimde işlenmesi için gerekli önlemleri alır; kredi kartı bilgileriniz güvenli şekilde ödeme kuruluşu tarafından alınır ve Satıcı tarafından kaydedilmez.

4.3. Ödeme Zamanı: Alıcı, siparişi oluşturduğunda seçtiği ödeme yöntemine uygun şekilde derhal ödeme yapmakla yükümlüdür. Ödeme tamamlanmadan Hizmetin ifasına başlanmaz. Herhangi bir nedenle, sipariş tamamlandıktan sonra ödeme iptali, banka tarafından ödememe veya geri çekme durumu olursa Satıcı, Hizmeti sağlamama veya durdurma hakkını saklı tutar. Bu durumda Alıcı, Satıcının talebi üzerine, kendisine sağlanmış olan Hizmetin bedelini ve oluşmuş ise gecikme faizini derhal ödemeyi kabul eder. Aksi halde Satıcı, yasal yollara başvurma hakkına sahiptir.

4.4. Fatura: Satıcı, Alıcı’nın ödediği tutara ilişkin elektronik faturayı, Alıcı’nın sağladığı e-posta adresine elektronik ortamda gönderecek veya yasal mevzuata uygun şekilde Alıcı’ya iletecektir. Alıcı, fatura elektronik olarak iletilse dahi vergisel açıdan geçerli olduğunu kabul eder.

Madde 5 - Tarafların Hak ve Yükümlülükleri

5.1. Satıcı’nın Yükümlülükleri:

Hizmet Kalitesi ve İfası: Satıcı, sözleşme konusu Hizmet’i bu sözleşmede ve sipariş sırasında belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve zamanında ifa etmek için gerekli özeni gösterecektir. Sağlanacak takipçi, beğeni, izlenme gibi hizmetlerin miktarı, siparişe uygun şekilde temin edilecektir. Satıcı, Hizmet’in ifası sırasında yürürlükteki mevzuata uygun davranacağını, hileli veya hukuka aykırı yöntemler kullanmayacağını taahhüt eder.
Bilgilendirme ve Destek: Satıcı, Alıcı’yı sipariş öncesinde ve sırasında Hizmetin temel özellikleri, ücreti, ödeme ve ifa süresi hakkında açıkça bilgilendirmiştir. Ayrıca Alıcı’nın talebi halinde sipariş durumu hakkında bilgilendirme yapacak ve makul ölçüde teknik destek sağlayacaktır.
Gizlilik ve Veri Koruması: Satıcı, Alıcı’ya ait kişisel bilgileri ve sağladığı hesap bilgilerini işbu sözleşmenin Gizlilik maddesine ve yürürlükteki yasal düzenlemelere uygun olarak korumakla yükümlüdür. Satıcı, Alıcı’dan sosyal medya hesap şifresi talep etmeyecek ve Alıcı da böyle bir bilgiyi Satıcı ile paylaşmayacaktır. (Hizmetin ifası için genellikle sadece kullanıcı adı veya halka açık profil bilgisi gereklidir.) Satıcı, Alıcı’ya ait özel bilgileri yetkisiz üçüncü kişilere ifşa etmeyecek; yalnızca Hizmet’in sağlanması için gerekli iş ortakları (örneğin ödeme sağlayıcıları) veya yasal zorunluluklar kapsamında ilgili mercilerle paylaşabilecektir.
İmkânsızlık veya Gecikmede Bildirim: Satıcı, mücbir sebep halleri veya ifayı engelleyen olağanüstü durumlar ortaya çıkarsa Alıcı’yı derhal bilgilendirecektir. Hizmetin ifası yasal süre içinde yapılamayacak ise Alıcı’nın onayını alarak ek süre talep edebilir veya Alıcı’nın talebi doğrultusunda sözleşmeyi feshederek bedel iadesi yapacaktır

5.2. Alıcı’nın Yükümlülükleri:

Doğru Bilgi Sağlama: Alıcı, sipariş aşamasında Satıcı tarafından istenen bilgileri (örneğin hizmetin uygulanacağı sosyal medya hesabının kullanıcı adı/URL’si vb.) eksiksiz ve doğru biçimde sağlamak zorundadır. Alıcı’nın hatalı, eksik bilgi vermesi veya sonradan değiştirmesi (örneğin kullanıcı adını değiştirmesi, hesabını gizliye alması) nedeniyle Hizmetin zamanında veya gereği gibi ifa edilememesinden Alıcı sorumludur. Bu durumda Satıcının ifa yükümlülüğü askıya alınabilir veya tamamen ortadan kalkabilir.
Ödeme Yükümlülüğü: Alıcı, satın aldığı Hizmetin bedelini kararlaştırılan şekilde ödemekle yükümlüdür. Ödeme tamamlanmadan Satıcının ifa yükümlülüğü başlamaz. Alıcı’nın ödemenin iadesini haksız biçimde talep etmesi, işlemi iptal ettirmesi veya benzeri eylemleri durumunda (Madde 4.3) Satıcının uğrayacağı zararları tazmin etme yükümlülüğü bulunmaktadır.
Hesap Erişimi: Alıcı, Hizmet süresince ilgili sosyal medya hesabının erişilebilir olmasını sağlamak durumundadır. Hesabın gizlilik ayarlarını “herkese açık” konumda tutmalı ve Satıcının bildirdiği süre boyunca gerekmedikçe hesap kullanıcı adını değiştirmemelidir. Alıcı, Satıcı tarafından bildirilen hizmet talimatlarına (örneğin gönderi linki sağlama, hesap doğrulaması vb. istenirse) uymayı kabul eder.
Mevzuata Uygun Kullanım: Alıcı, Satıcıdan aldığı Hizmeti hukuka ve ahlaka aykırı amaçlar için kullanmayacaktır. Alıcı’nın sosyal medya hesabındaki içeriklerin ve faaliyetlerin yasalara, genel ahlak ve adaba veya ilgili platformun kullanım koşullarına aykırı olması halinde Satıcı, hukuka aykırı içeriklere herhangi bir şekilde müdahil olmayacak ve tespit ettiği takdirde Hizmeti tek taraflı olarak durdurma veya sözleşmeyi feshetme hakkına sahip olacaktır. Bu durumda, Alıcı’ya ücret iadesi yapılmaması da dahil olmak üzere Satıcının uğrayabileceği zararlar için yasal hakları saklıdır. Alıcı, Hizmeti herhangi bir şekilde üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek, spam, dolandırıcılık veya yanlış yönlendirme amaçlı kullanmamayı kabul ve beyan eder.
Platform Kurallarına Uyma: Alıcı, hizmet aldığı sosyal medya platformlarının (Instagram, TikTok, Twitter vb.) kullanım şartlarına ve topluluk kurallarına uymakla sorumludur. Satıcının sağladığı hizmet, ilgili platformların kullanım koşullarına aykırı olabilir ve bu durum hesaplar açısından risk teşkil edebilir. Alıcı, bu riski bildiğini ve gönüllü olarak üstlendiğini; kendi sosyal medya hesabında hizmet alması sonucunda platform tarafından yapılabilecek uyarı, kısıtlama, engelleme veya hesap kapatma gibi işlemlerden tamamen kendisinin sorumlu olacağını kabul eder. Satıcı, bu gibi platform kararlarından veya kısıtlamalarından dolayı sorumlu tutulamaz.

5.3. Hizmetin Kullanımına İlişkin Koşullar ve Sorumluluklar:

Satıcının Bağımsızlığı: Satıcı, Instagram, TikTok, Twitter (X) ve diğer sosyal medya platformlarıyla hiçbir resmi iş ortaklığı veya bağlı bulunduğu bir ilişki olmadığını beyan eder. Sağlanan Hizmet, ilgili platformlar tarafından sponsorlu veya onaylı bir hizmet değildir. Bu nedenle, platformların yapacağı güncellemeler, algoritma değişiklikleri veya toplu silme işlemleri Satıcının kontrolü dışındadır.
Takipçi/Beğeni Düşüşleri: Sosyal medya hizmetleri sağlandıktan sonra, sağlanan takipçi, beğeni, izlenme gibi sayılarda zamanla azalma (düşüş) meydana gelebilir. Bu durum, sosyal medya platformlarının kendi politikaları ve teknik düzenlemelerinden kaynaklanabilir. Satıcı, teslim anında taahhüt edilen sayıları sağlamaktan sorumlu olup, teslim sonrası gerçekleşebilecek olası düşüşlerden sorumlu değildir.
Hizmet Sınırları: Satıcı, sağladığı hizmetin Alıcı’nın sosyal medya hesabının genel performansına etkisi konusunda (örneğin hesabın gerçek kullanıcılar tarafından beğenilip takip edilmesi, ticari başarı elde edilmesi gibi) herhangi bir garanti vermez. Sağlanan takipçi veya etkileşimler, daha çok Alıcı’nın hesap istatistiklerini artırmaya yönelik sayısal değerlerdir. Satıcı, Hizmet sonucu elde edilecek dolaylı kazançlar, ticari faydalar veya beklenen diğer sonuçlardan sorumlu tutulamaz.
Destek ve Erişim: Alıcı’nın Hizmet sırasında yaşadığı herhangi bir teknik sorunu Satıcıya bildirmesi halinde, Satıcı sorunu çözmek için makul çaba gösterecektir. Alıcı, destek taleplerini Satıcının belirttiği iletişim kanallarından (örn. resmi e-posta veya destek formu) yapmalıdır. Satıcı, yalnızca resmi kanallardan gelen taleplere yanıt verecektir. Satıcı, kendi kontrolü dışındaki altyapı sorunları, internet kesintileri veya üçüncü taraf servis hataları nedeniyle yaşanabilecek erişim problemlerinden sorumlu değildir; ancak bu durumların çözümü için ilgili taraflarla iletişim kurarak çözüm aramaya gayret edecektir.
Kötüye Kullanım: Alıcı’nın Satıcıya ait web sitesi veya hizmetlerini kötüye kullandığı, hile yaptığı, sistem açıklarından yararlanmaya çalıştığı veya Satıcının sistemine zarar verici eylemlerde bulunduğu tespit edilirse, Satıcının ilgili Alıcı’nın siparişini iptal etme, üyeliğini askıya alma/sonlandırma ve bu sözleşmeyi tek taraflı feshetme hakkı vardır. Böyle bir durumda, Alıcı’ya para iadesi yapılmama hakkı saklıdır ve Satıcı uğradığı zararlar için yasal yollara başvurabilir.

Madde 6 - Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması

6.1. Kişisel Verilerin İşlenmesi: Alıcı’nın bu sözleşme kapsamında Satıcı ile paylaştığı kişisel veriler (isim, iletişim bilgileri, ödeme bilgileri ve gerekiyorsa sosyal medya kullanıcı adı gibi) 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenecektir. Satıcı, Alıcı’nın kişisel verilerini sözleşmenin ifası, faturalandırma, müşteri ilişkileri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla sınırlı olarak toplayabilir, kullanabilir ve saklayabilir.

6.2. Veri Güvenliği: Satıcı, Alıcı’nın kişisel verilerinin gizliliğini ve güvenliğini korumak için uygun teknik ve idari tedbirleri alacaktır. Alıcı tarafından sağlanan tüm hassas bilgiler (örneğin ödeme verileri) güvenli iletişim protokolleri ile iletilir ve gerekli durumlarda şifrelenerek saklanır. Satıcı, kendi kontrolü dışındaki nedenlerle (örneğin siber saldırılar sonucu) gerçekleşebilecek veri ihlallerini engellemek için makul önlemleri almayı taahhüt eder; olası bir veri ihlali durumunda durumu derhal Alıcı’ya ve ilgili otoritelere bildirmekle yükümlüdür.

6.3. Üçüncü Taraflarla Paylaşım: Satıcı, Alıcı’nın kişisel verilerini Alıcı’nın açık rızası olmaksızın üçüncü taraflarla paylaşmayacaktır. Ancak, Hizmetin yerine getirilmesi için zorunlu olan alt yükleniciler veya iş ortakları ile (örneğin ödeme hizmet sağlayıcıları, teknik altyapı sağlayıcıları) veri paylaşımı gerektiği ölçüde ve yasal mevzuatın izin verdiği sınırlar dahilinde yapılabilir. Bunun haricinde, yasal mercilerden usulünce talep gelmesi halinde mevzuat gereği yetkili mercilere veri aktarımı yapılabilir.

6.4. Kişisel Veri Sahibi Hakları: Alıcı, kişisel verilerine ilişkin olarak kanun uyarınca sahip olduğu haklar konusunda bilgilidir. Bu haklar; kendisine ait kişisel verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, verilerin amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme, kanun şartları çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme, yapılan işlemlerin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini talep etme, işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi suretiyle aleyhe bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğraması halinde zararının giderilmesini talep etme haklarını içerir. Alıcı, bu haklarını kullanmak için Satıcı ile Madde 1’de belirtilen iletişim kanallarından irtibata geçebilir.

6.5. Çerez Politikası: Satıcı’nın web sitesi, Alıcı’nın deneyimini iyileştirmek ve istatistiki amaçlarla çerezler (cookies) kullanabilir. Bu çerezler kişisel verilerin işlenmesi niteliğinde olduğunda, KVKK ve ilgili mevzuata uygun şekilde gerekli bilgilendirme ve gerekiyorsa onay alınır. Alıcı, tarayıcı ayarlarından çerez kullanımını engelleyebilir; ancak bu durumda sitenin bazı işlevlerinin tam çalışmayabileceğini anlar.

6.6. Gizlilik Politikası: İşbu sözleşmede düzenlenmeyen hallerde, Satıcı’nın web sitesinde yayınlanan Gizlilik Politikası hükümleri uygulanacaktır (varsa). Alıcı, hizmeti satın alarak Gizlilik Politikası’nı okuduğunu ve kişisel verilerinin işlenmesine dair bilgilendirildiğini beyan eder.

Madde 7 - Cayma Hakkı, İptal ve İade Şartları

7.1. Cayma Hakkı Süresi: Alıcı, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, bu sözleşmenin akdedildiği tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin 14 günlük süre dolmadan, Madde 7.3’te belirtilen yöntemlerden biriyle Satıcı’ya yöneltilmiş olması yeterlidir.

7.2. Cayma Hakkı Kullanımının Sonuçları: Alıcı, cayma hakkını süresi içinde usulüne uygun şekilde kullandığı takdirde, Satıcı cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (ondört) gün içinde tahsil ettiği bedelin tamamını, Alıcı’ya ödeme yaptığı yöntemle iade edecektir. İade sırasında, varsa mal veya hizmetin ifasıyla ilgili Alıcı’yı borç altına sokan her türlü belge de Alıcı’ya iade edilir veya iptal edilir. İade, Alıcı’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeyecek şekilde tek seferde yapılacaktır.

7.3. Cayma Hakkının Kullanımı: Cayma hakkını kullanmak isteyen Alıcı, 14 günlük süre içinde Satıcı’ya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı vasıtasıyla (örn. e-posta ile [email protected] adresine veya Satıcı’nın varsa sisteminde sunduğu cayma formu aracılığıyla) bildirim yapmalıdır. Alıcı, cayma bildiriminin açıkça niyetini belirten bir beyan edebilir.Satıcı, Alıcı’nın cayma bildirimini aldığına dair teyit bilgisini, bildirimin ulaştığı kanalla veya uygun bir yöntemle Alıcı’ya iletecektir.

7.4. Cayma Hakkının İstisnaları: Alıcı aşağıdaki durumlarda cayma hakkını kullanamaz veya cayma hakkı bazı koşullara bağlanabilir:

Tamamı İfa Edilmiş Hizmetler: Hizmet ifasının, cayma hakkı süresi dolmadan önce Alıcı’nın onayı ile tamamen yerine getirildiği (tamamlandığı) sözleşmelerde cayma hakkı yoktur. Alıcı, hizmetin ifasına derhal başlanmasını talep etmiş ve Hizmet Satıcı tarafından süresi içinde eksiksiz ifa edilmiş ise, 14 günlük süre dolmasa bile cayma hakkını kullanamayacağını kabul eder (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-h).
Elektronik Ortamda Anında İfa Edilen Hizmetler: Niteliği gereği iadesi mümkün olmayan, anında ifa edilen veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar kapsamındaki Hizmetler için de cayma hakkı istisnası uygulanır . Sosyal medya hizmetleri, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere girebileceğinden, Alıcı’nın talebi üzerine ifaya başlanan bu tür hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Özellikle Alıcı’nın sipariş verdiği hizmet, Satıcı tarafından Alıcı’nın onayıyla derhal yerine getirildiyse, bu hizmete ilişkin cayma hakkı düşer.

İade Edilemeyecek Ürün/Hizmetler: Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel uyarlanan veya niteliği gereği geri gönderilemeyecek durumda olan hizmetler de cayma kapsamı dışındadır. Sosyal medya hesaplarına yönelik sağlanan ve tüketildikten sonra geri alınması mümkün olmayan takipçi, beğeni, izlenme gibi hizmetler de niteliği gereği iadesi mümkün olmayan hizmetler grubundadır.

Alıcı, yukarıdaki istisna haller hakkında sipariş öncesinde bilgilendirildiğini ve kabul ederek satın alma işlemini gerçekleştirdiğini beyan eder. Eğer Alıcı, cayma hakkı süresi içinde Hizmet’in başlamasını istemiyorsa, bu durumu sipariş sırasında Satıcı’ya bildirmeli ve hizmetin ifasına 14 günlük cayma süresinin sonunda başlanmasını talep etmelidir.

7.5. İptal ve İade Prosedürü (Cayma Hakkı Dışında): Cayma hakkı süresi geçtikten veya cayma hakkının geçerli olmadığı bir durumun söz konusu olduğu hallerde, Alıcı’nın aldığı hizmete ilişkin iptal ve iade talepleri, Satıcının ticari insiyatifine tabidir. Genel ilke olarak, Hizmet ifasına başlanmamışsa Alıcı, Satıcının onayıyla siparişi iptal edebilir ve ödediği bedelin iadesini talep edebilir. Hizmet ifasına kısmen veya tamamen başlanmışsa, Satıcı iptal talebini kabul etmeme hakkını saklı tutar. Ancak Satıcı uygun görürse, hizmetin gerçekleşen kısmının bedelini düşerek kısmi iade yapabilir veya kalan kısım için hizmet vermeye devam edebilir.

Alıcı’nın kendi isteğiyle iptal/iade talebi, yazılı olarak Satıcıya iletilmelidir. Satıcı, bu talebi değerlendirip sonucu Alıcı’ya bildirecektir. Onaylanan iade tutarı, onay tarihinden itibaren 14 gün içinde Alıcı’ya ödeme yaptığı kanal aracılığıyla iade edilir.

7.6. Ayıplı Hizmet Durumu: Satıcının sağladığı hizmetin, vaad edilen özellikleri taşımaması veya eksik ifa edilmesi (örneğin vaat edilen takipçi sayısının önemli ölçüde altında kalması) durumunda, Alıcı durumu Satıcıya derhal bildirmelidir. Satıcı, hizmetin ayıplı olduğunu kabul ederse, Alıcı’nın tercihine göre ayıplı ifayı telafi ederek eksikliği gidermeyi, mümkün değilse bedel indirimine gitmeyi veya sözleşmeyi feshederek bedel iadesi yapmayı kabul eder. Alıcı’nın tüketici mevzuatından kaynaklanan hakları (ayıp oranına göre bedel iadesi, ifadan kaçınma vb.) saklıdır. Ancak, Alıcı’nın kusurundan kaynaklanan veya platformların müdahalesi sonucu ortaya çıkan durumlar ayıp kapsamında değerlendirilmeyecektir.

Madde 8 - Mücbir Sebepler

8.1. Tanım: Mücbir sebep, Tarafların kontrolü dışında gelişen, ortaya çıkması veya etkileri öngörülemeyen ve önlenemeyen, bu nedenle de Tarafların işbu sözleşmeden doğan yükümlülüklerini kısmen veya tamamen, zamanında yerine getirmelerini imkânsız hale getiren olağanüstü hallerdir. Mücbir sebep halleri aşağıdakilerle sınırlı olmamak üzere örnek olarak sayılmıştır: Doğal afetler (deprem, sel, yangın, salgın hastalık, vb.), savaş, terör eylemleri, toplumsal ayaklanmalar, devlet kararları veya yasal düzenlemeler (yaptırımlar, yasaklar, resmi mercilerin getirdiği kısıtlamalar), internet altyapısında kapsamlı kesintiler, elektrik kesintileri, siber saldırılar, sunucu ve sistem arızaları, üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların faaliyetlerindeki kesintiler.

8.2. Mücbir Sebebin Bildirimi: Mücbir sebebe maruz kalan Taraf, bu durumu derhal yazılı olarak diğer tarafa bildirecektir. Satıcı, mücbir sebepten ötürü Hizmetin ifasında gecikme veya aksama olacağını öngörürse, Alıcı’ya e-posta veya site duyurusu yoluyla bilgilendirme yapacaktır.

8.3. Yükümlülüklerin Askıya Alınması: Mücbir sebep devam ettiği süre boyunca Tarafların yükümlülükleri askıya alınır. Bu süre zarfında yükümlülüklerin ifa edilememesinden dolayı herhangi bir tazminat yükümlülüğü doğmaz. Ancak mücbir sebep süresince Taraflar, mümkün olan en kısa sürede yükümlülüklerini yerine getirmek için iyi niyetle çaba göstermeye devam edeceklerdir.

8.4. Süreç ve Fesih Hakkı: Mücbir sebep hali 30 (otuz) günden fazla sürerse, Taraflardan herhangi biri, karşı tarafa yazılı bildirimde bulunarak sözleşmeyi feshetme hakkına sahip olacaktır. Böyle bir fesih halinde, fesih tarihine kadar taraflarca ifa edilmiş edimler karşılıklı olarak iade edilmez; ancak Satıcının kısmi ifası olup da karşılığı Alıcı tarafından ödenen ancak alınamayan kısım varsa, Satıcı o kısma tekabül eden bedeli Alıcı’ya iade edecektir. Alıcı’nın ödediği bedel karşılığında Hizmet hiç ifa edilmediyse, ödediği tutarın tamamı iade edilir. Mücbir sebebin sona ermesi halinde ve sözleşme feshedilmemişse, askıya alınan yükümlülükler kaldığı yerden ifa edilmeye devam edilir.

Madde 9 - Sorumluluğun Sınırlandırılması

9.1. Dolaylı Zararlar: Satıcı, işbu sözleşme kapsamında sunulan Hizmet nedeniyle Alıcı’nın uğrayabileceği dolaylı, ikinci dereceden veya ekonomik kayıplardan (örneğin kar kaybı, itibar kaybı, veri kaybı veya iş kesintisi) sorumlu olmayacaktır.

9.2. Üçüncü Kişilerin Eylemleri: Satıcı, hizmet sunduğu sosyal medya platformlarının veya üçüncü taraf alt yüklenicilerin eylem ve ihmallerinden kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir. Özellikle, ilgili sosyal medya platformunun gerçekleştirdiği algoritma değişiklikleri, sahte hesap temizliği, policy (politika) değişiklikleri veya Alıcı’nın hesabına uygulayabileceği kısıtlamalar nedeniyle Alıcı’nın maruz kalabileceği sonuçlar Satıcının sorumluluğunda değildir.

9.3. Azami Sorumluluk Tutarı: İşbu sözleşme kapsamından doğabilecek her türlü zarar, ziyan, talep ve iddia karşısında Satıcının sorumluluğu, hizmet bedeli ile sınırlıdır. Satıcının, Alıcı tarafından ilgili sipariş için ödenen tutarın üzerinde bir tazminat veya bedel iadesi ile yükümlü olmayacağı Taraflarca kabul edilmiştir. Alıcı, hiçbir durumda Satıc’dan, ödediği hizmet bedelini aşan miktarda bir talepte bulunmayacağını kabul eder.

9.4. Kusur ve İhmal: Bu sözleşmedeki sorumluluk sınırlamaları, Satıcının kasti (kasten) kusuru veya ağır ihmali neticesinde Alıcı’nın uğrayacağı zararlarda, yürürlükteki emredici hukuk kurallarına aykırı şekilde yorumlanamaz. Türk Borçlar Kanunu ve ilgili tüketici mevzuatı uyarınca, Satıcının sorumluluğunu tamamen kaldıran veya tüketicinin vazgeçemeyeceği haklarını ortadan kaldıran hükümlerin yasal olarak geçerli olmayabileceği durumlarda, işbu Madde 9 ilgili mevzuat çerçevesinde yorumlanacaktır. Bununla birlikte, yasaların izin verdiği azami ölçüde sorumluluk sınırlaması yapılmış olduğunu Taraflar kabul eder.

9.5. Hukuki Yükümlülükler: Satıcı, yürürlükteki kanunlar gereği sahip olduğu yükümlülükleri (örneğin tüketiciye karşı ayıplı hizmetten sorumluluk, bedel iadesi gibi) saklı tutar ve bu sözleşmede aksi belirtilmediği sürece, kanuni hak ve yükümlülüklere uygun davranacaktır. Alıcı’nın yasal haklarından feragat etmesi söz konusu olmayıp, bu sözleşme hükümleri tüketici mevzuatına aykırı şekilde yorumlanamaz.

Madde 10 - Uyuşmazlıkların Çözümü ve Yetkili Mahkeme

10.1. İşbu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Sözleşme’nin yorumlanması ve uygulanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta Türk Hukuku uygulanacaktır. Alıcı’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu kapsamındaki hakları saklıdır.

10.2. Tüketici Hakem Heyeti ve Mahkemeleri: Taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda, her yıl T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir. Bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda ise Alıcı’nın yerleşim yerinin bulunduğu veya Satıcı’nın yerleşim yerinin (İstanbul Bakırköy) bulunduğu Tüketici Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri yetkilidir. Taraflar, bu madde kapsamında belirtilen yargı yerlerinin yetkisini kabul etmişlerdir.

10.3. Yetkili Mahkeme (Sözleşmeye Özel): Ayrıca Taraflar, işbu sözleşmeden doğabilecek ihtilaflarda İstanbul Bakırköy Mahkemeleri ve İcra Daireleri’nin yetkili olacağını kabul ederler. (Tüketici sıfatını haiz Alıcı’nın zorunlu hukuki hakları saklıdır. Bu hüküm, tüketici mevzuatına aykırı şekilde Alıcı’nın korunmasına ilişkin düzenlemelere halel getirmez.)

Madde 11 - Delil Sözleşmesi

Alıcı, işbu sözleşmeden doğabilecek ihtilaflarda Satıcının her türlü kayıtlarının (yazılı, basılı belgeler, e-posta yazışmaları, internet sitesi kayıtları, veritabanı kayıtları, bilgisayar ve sunucu logları, ses kayıtları ve benzeri tüm elektronik/dijital kayıtlar) HMK m.193 uyarınca geçerli, bağlayıcı ve kesin delil teşkil edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu madde, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi anlamında bir delil sözleşmesi niteliğindedir. Alıcı, Satıcı kayıtlarının uyuşmazlık halinde münhasır delil olduğunu peşinen kabul ettiğini beyan eder.

Madde 12 - Sözleşmenin Yürürlüğe Girmesi ve Süresi

12.1. Yürürlük: İşbu mesafeli satış sözleşmesi, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylanarak kurulmuş ve yürürlüğe girmiştir. Alıcı’nın, web sitesi üzerinden ilgili siparişi onaylaması ve ödeme yapması, bu sözleşmenin tüm koşullarını okuyup kabul ettiği anlamına gelir. Sözleşme onayı, Alıcı’nın elektronik ortamda sözleşmeyi kabul etmesi ile birlikte gerçekleşmiş sayılır. Satıcı, sözleşmenin bir örneğini elektronik posta yoluyla veya kalıcı veri saklayıcısı ile Alıcı’ya gönderecek veya Alıcı’nın hesabında erişimine sunacaktır.

12.2. Sözleşme Süresi: Bu sözleşme, Tarafların anlık edimlerini (Hizmet bedelinin ödenmesi ve Hizmetin ifası) içerdiğinden, karşılıklı edimlerin ifasıyla birlikte kendiliğinden ifa edilmiş olur. Ancak tarafların gizlilik, sorumluluk sınırlamaları, delil sözleşmesi, uyuşmazlık çözümü gibi hükümleri niteliği gereği sözleşmenin sona ermesinden sonra da yürürlükte kalmaya devam edecektir.

12.3. Değişiklik ve Güncellemeler: Satıcı, ileride bu sözleşme hükümlerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Böyle bir değişiklik halinde güncellenen sözleşme metni, Satıcının web sitesinde yeni tarihli olarak yayınlanacak ve gerek görülürse Alıcı’nın onayına sunulacaktır. Alıcı ile Satıcı arasındaki her bir mesafeli satış işlemi için, sipariş anında yürürlükte olan ve Alıcı tarafından onaylanan sözleşme hükümleri geçerli olacaktır. Alıcı, her yeni siparişinde güncel sözleşme şartlarını inceleyerek onaylamakla yükümlü olduğunu kabul eder.

12.4. Sözleşmenin Bütünlüğü: İşbu sözleşme, taraflar arasındaki anlaşmanın tamamını teşkil eder. Taraflar, sözleşme konusunda daha önce aralarında yapılmış yazılı veya sözlü tüm beyan ve mutabakatların, bu sözleşme ile birlikte hükümsüz kaldığını kabul ederler. Sözleşmenin herhangi bir hükmünün, kısmen veya tamamen geçersiz veya uygulanamaz olması, kalan hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Böyle bir durumda, ilgili hüküm yasaya uygun şekilde revize edilecek ve tarafların amacına en yakın geçerli hüküm olarak uygulanacaktır.

Satıcı ve Alıcı, işbu sözleşmede yer alan tüm şartları okuduklarını, anladıklarını ve elektronik ortamda onaylayarak kabul ettiklerini beyan ederler.